THƯ TRẢ LỜI CHÍNH THỨC TỪ MARKETBROKERS TỚI ANH CHỊ EM TRADERS VÀ QUÝ KHÁCH HÀNG.
Xin chào anh chị em Traders và Quý khách hàng,
MarketBrokers rất xin lỗi về sự việc hiểu lầm đã xảy ra vừa qua giữa chúng tôi và một vài khách hàng, đã dẫn đến những sự việc hết sức đáng tiếc.
**Vào lúc 14:05 ngày 19/12/2019, Tài khoản có tên Devon Trần đã đăng tải bài viết cho rằng sàn MarketBrokers lừa đảo, dựa trên việc đưa ra dẫn chứng về Công ty TNHH Markets Broker không có đăng ký kinh doanh ngành nghề tư vấn tài chính và hình ảnh cho rằng sàn MarketBrokers tự tiện rút tiền trong tài khoản của khách.
Chúng tôi sẽ trả lời cụ thể trường hợp này đến toàn thể quý khách hàng, nhằm để quý khách hiểu rõ hơn về tính chất sự việc cũng như bảo vệ danh dự và sự uy tín mà sàn đã gây dựng.
THỨ NHẤT: Sàn MarketBrokers hoàn toàn không liên quan đến Công ty TNHH Makets Broker này. Kiểm tra thông tin Sở Kế hoạch & Đầu tư, Công ty này đã đóng cửa rất lâu trước đây. Chúng tôi không được rõ, tài khoản Devon Trần lấy thông tin từ đâu và cho rằng sàn MarketBrokers của chúng tôi và Công ty này là một và quy chụp hàng loạt những từ ngữ ảnh hưởng nghiêm trọng đến danh dự của chúng tôi.
THỨ HAI: Chúng tôi không xác định được tài khoản Devon Trần này có phải khách hàng đã từng Trade trên sàn MarketBrokers hay không. Sàn nhiều lần liên hệ để mời chị này lên văn phòng Công ty để tiến hành làm rõ sự việc và giải quyết trên tinh thần thiện chí, bảo vệ quyền lợi của hai bên. Nhưng tài khoản này liên tục nhục mạ và dùng lời lẽ không hay cho đại diện chúng tôi.
THỨ 3: Sàn MarketBrokers là sàn quốc tế, chúng tôi có đầy đủ những giấy tờ chứng minh quá trình hoạt động của sàn. Nhưng trong quá trình giao dịch, các khách hàng (những người có tên trong thư tố cáo mà tài khoản Devon Trần đăng tải không hề yêu cầu chúng tôi cung cấp). Chúng tôi đã liên hệ khách hàng Thảo lên văn phòng công ty để Ban Giám đốc có thể nói chuyện và gửi đến những giấy tờ chứng minh cho chúng tôi, nhưng khách hàng không đồng ý.
THỨ 4: Trong quá trình giao dịch Forex tại sàn, việc nạp, rút tiền, đặt lệnh đều dựa trên tinh thần tự nguyện của khách hàng. Chúng tôi chưa từng có hành động cưỡng chế hoặc ép buộc.
Nhưng do biến động từ thị trường, nguyên nhân mà chúng tôi không thể kiểm soát được, tài khoản của khách hàng Thảo đã bị cháy.
Bằng tinh thần thiện chí, đại diện Công ty Chúng tôi đã đứng ra để giải quyết cho khách hàng bằng việc hoàn lại cho khách 300$ Bonus chịu giá và khách hoàn toàn có thể Trade và rút về lợi nhuận cho mình.
Tuy nhiên, khách hàng Thảo cho rằng không thỏa đáng và yêu cầu Chúng tôi hoàn lại 600$ và khách sẽ tự nhờ người Trade trên sàn MarketBrokers.
Bằng sự thông cảm và cũng mong muốn giúp đỡ khách, Ban Giám Đốc đã đồng ý cho nguyện vọng của khách hàng Thảo, cộng vào tài khoản khách 600$ Bonus chịu giá để khách Trade và cho phép khách được rút lợi nhuận tối đa lên đến 2000$ và có thể rút theo từng phần nhỏ mà không bị mất Bonus.
Vậy nhưng, không biết vì lí do gì, hoặc do sự kích động từ cá nhân, tổ chức nào mà chúng tôi lại nhận được thông tin khách hàng Thảo tố công ty chúng tôi lừa đảo.
Toàn bộ phần trao đổi với khách hàng Thảo, chúng tôi đã lưu lại và sẽ gửi đính kèm trong thư này để Anh chị em Traders và Quý khách được rõ.
THỨ 5: Trong quá trình giao dịch, khách hàng Thảo hoàn toàn chủ động trên tài khoản của mình và đã rút về tài khoản cá nhân số tiền 624.74$. Sàn MarketBrokers chưa từng cản trở hoặc có bất kỳ hành động nào cho thấy chúng tôi chiếm đoạt số tiền của khách.
THỨ 6: Facebook Devon Trần có đăng tải thông tin về hình ảnh 01 tài khoản và cho rằng sàn MarketBrokers đã tự động lấy tiền trong tài khoản của khách. Chúng tôi khẳng định đây là vấn đề hoàn toàn sai, hình ảnh này thể hiện tiền Bonus và khi hết hạn sử dụng, tài khoản Bonus này sẽ tự động trả về không.
Quá trình này hoàn toàn diễn ra tự động và đã được chúng tôi set up theo đúng quy định tại sàn, điều này gần như bất kỳ khách hàng nào đã từng trade đều sẽ biết.
Chúng tôi đã rất nhiều lần liên hệ để giải thích cho khách hiểu với tinh thần giải quyết thỏa đáng giữa đôi bên, hỗ trợ khách hàng nhưng khách đã không đồng ý và dẫn ra những sự việc đáng tiếc như ngày hôm nay.
Chúng tôi rất lấy làm đáng tiếc vì sự việc đã ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín và danh dự cho Công ty. Rất mong tài khoản Devon Trần ngừng ngay hành động đăng tải những thông tin không chính xác về MarketBrokers và có thể đến văn phòng công ty chúng tôi để được giải quyết thỏa đáng.
